Usuarios de Santander, Scotiabank, HSBC y Banamex reportaron dificultades para enviar y recibir dinero durante este sábado. Aunque las instituciones mencionaron un mantenimiento emergente del Banco de México, el banco central aseguró que el sistema operaba con normalidad.
Ciudad de México.— Usuarios de diversas instituciones bancarias que operan en México reportaron fallas y retrasos para realizar o recibir transferencias electrónicas durante este sábado, situación que fue atribuida por algunos bancos a presuntas intermitencias en el Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPEI).
A través de redes sociales, clientes de Santander, Scotiabank, HSBC y Banamex manifestaron dificultades para completar sus operaciones, lo que generó incertidumbre entre quienes esperaban recibir depósitos o enviar dinero a otras cuentas.
En sus respuestas a los usuarios, las instituciones bancarias señalaron que, de acuerdo con información que atribuyeron al Banco de México (BdeM), se estaba realizando un mantenimiento emergente en su infraestructura tecnológica, por lo que las transferencias SPEI podían presentar retrasos tanto en el envío como en la recepción.
Sin embargo, al ser consultado por el diario La Jornada, el área de comunicación del banco central indicó que la operación del SPEI se desarrollaba con normalidad, lo que evidenció una diferencia entre los reportes de los usuarios, las explicaciones de algunos bancos y la información proporcionada por la autoridad monetaria.
De acuerdo con el portal Downdetector, las notificaciones sobre posibles fallas comenzaron antes de las 11:00 horas de este sábado y continuaron durante buena parte del día.
No obstante, después de las 17:00 horas se observó una reducción en el número de reportes de usuarios con problemas para realizar sus operaciones.
Las incidencias ocurrieron durante un fin de semana ordinario, sin coincidir con un día feriado o con el periodo habitual de pago de quincena, circunstancias en las que suele aumentar el volumen de operaciones bancarias.
Hasta el momento, la información disponible no permite establecer con certeza el origen de las dificultades reportadas ni determinar si todas estuvieron relacionadas con el funcionamiento del SPEI.
Ante esta situación, se recomienda a los usuarios verificar el estado de sus movimientos directamente con su banco y conservar los comprobantes de las operaciones que presenten retrasos, antes de intentar repetir una transferencia y arriesgarse a realizar un envío duplicado.
