Las nuevas disposiciones obligan a diferenciar publicidad de contenidos informativos, fortalecen las defensorías de audiencias y establecen medidas de accesibilidad para personas con discapacidad.
CIUDAD DE MÉXICO.- La Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT) publicó este viernes los Lineamientos Generales para la Protección de los Derechos de las Audiencias, cuyo objetivo es garantizar el derecho a la información, la libertad de expresión y la protección de los usuarios de servicios de radiodifusión.
Las nuevas disposiciones, derivadas de la Constitución y de la legislación en materia de telecomunicaciones y radiodifusión, establecen diversas obligaciones para los concesionarios, entre ellas diferenciar claramente la publicidad de los contenidos informativos y evitar que los mensajes comerciales sean presentados como noticias.
Asimismo, los concesionarios deberán contar con códigos de ética que incorporen criterios editoriales y valores orientados a garantizar la veracidad de la información.
Fortalecen defensa de las audiencias
Uno de los principales ejes de los lineamientos es la creación y fortalecimiento de mecanismos para la presentación y atención de quejas, considerados como una de las principales vías para defender los derechos de las audiencias.
De acuerdo con el documento publicado en el Diario Oficial de la Federación, las defensorías de audiencias tendrán la responsabilidad de recibir, registrar y atender las reclamaciones de los usuarios.
También podrán emitir recomendaciones a los concesionarios, quienes estarán obligados a responder dentro de los plazos establecidos.
En caso de incumplimiento, la CRT podrá intervenir y aplicar las sanciones correspondientes, conforme a lo establecido en el artículo 295 de la Ley en Materia de Telecomunicaciones y Radiodifusión.
Accesibilidad y protección a grupos vulnerables
Los lineamientos incluyen disposiciones destinadas a garantizar el acceso a los contenidos para personas con discapacidad. Entre ellas se encuentra la obligación de proporcionar subtitulaje oculto, doblaje al español y lengua de señas mexicana en al menos un noticiario y un programa infantil de mayor audiencia diaria.
Además, se promueven principios de igualdad de género, no discriminación y protección de niñas, niños y adolescentes, así como representaciones respetuosas de los distintos sectores de la sociedad.
También deberán establecerse mecanismos accesibles para que las audiencias puedan presentar quejas, comentarios y sugerencias.
Habrá monitoreo y posibles multas
En materia de supervisión, la CRT realizará monitoreos y podrá formular requerimientos para verificar que los concesionarios cumplan con los derechos de las audiencias y las nuevas disposiciones.
Las infracciones podrán ser sancionadas con multas de entre 0.01 y 1 por ciento de los ingresos del concesionario, dependiendo de la conducta y las circunstancias del caso.
Los lineamientos contemplan también la posibilidad de una amonestación cuando se trate de una primera falta y exista cumplimiento espontáneo.
Las nuevas disposiciones tendrán un periodo de 30 días naturales antes de entrar en vigor. A partir de entonces, los concesionarios deberán cumplir con los plazos establecidos para inscribir sus códigos de ética y registrar a sus respectivas defensorías de audiencias.
Con estas medidas, la autoridad busca establecer reglas más claras para los contenidos de radio y televisión, fortalecer los mecanismos de defensa de los usuarios y garantizar que las audiencias reciban información diferenciada de la publicidad, accesible y bajo criterios de responsabilidad editorial.
